Скасування до відправлення
Щоб скасувати замовлення до його відправлення, напишіть на hueshermes@icloud.com та вкажіть дані, за якими можна ідентифікувати замовлення. Якщо оплата вже проведена, повернення коштів здійснюється у порядку, передбаченому законодавством і правилами платіжного сервісу.
Відмова від дистанційного договору
Для неперіодичних друкованих книг і журналів Hermes Hues, придбаних дистанційно через сайт, покупець має право повідомити продавця про розірвання договору протягом 14 днів з моменту отримання товару або іншого моменту, визначеного статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
Для реалізації цього права напишіть на hueshermes@icloud.com. У листі вкажіть дані замовлення та повідомте про намір повернути товар. Після погодження Hermes Hues надасть реквізити та інструкцію для зворотного відправлення.
Товар повинен зберігатися у незміненому стані. Водночас відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють права на розірвання договору. Пошкодження або псування, що сталося не з вини покупця, також не позбавляє такого права.
Витрати, пов’язані з поверненням товару у випадках реалізації права на розірвання дистанційного договору, покладаються на продавця у випадках і порядку, передбачених чинним законодавством.
Повернення коштів здійснюється після отримання повідомлення про розірвання договору та виконання процедури повернення у строки, передбачені чинним законодавством, тим самим платіжним способом, якщо інший спосіб не погоджено сторонами та не заборонено правилами платіжного сервісу.
Пошкоджений або дефектний товар
Якщо товар отримано пошкодженим, має поліграфічний дефект або інший недолік, напишіть на hueshermes@icloud.com, вкажіть дані замовлення, опишіть проблему та додайте фотографії. Hermes Hues розгляне звернення і запропонує передбачений законом спосіб вирішення: заміну, усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів — залежно від характеру випадку та вимог законодавства.